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    里昂转职:网点转型

    [发布日期:2014-03-11 23:40:04 浏览量:29630 文章来源://www.eiqv.net]
     

    里昂和艾达王那一晚 www.eiqv.net 项目背景:
        银行网点是同业竞争的主战场,网点服务的好坏直接影响着银行的客户群体数量以及网点业绩的产生。在银行网点由核算交易主导型向服务营销主导型转变的今天,标准规范的网点优质服务是获取客户认同的首要条件,当前银行网点服务的现状和存在的问题主要为:服务意识不佳、等候时间较长、服务水平参差不齐、缺乏咨询与引导、欠缺现场管理。所以,实现服务标准化和客户体验的一致性就有着极其重要的现实意义,有利于进一步做好客户的关系维护,提升客户对银行的满意度和美誉度,从而切实提高银行网点的市场竞争能力。

    项目简介:
        本项目方案围绕百佳示范网点建设为核心,以客户为中心,改造符合客户需求的业务环境,提升服务质量和服务效率,提高客户满意度,最终为银行创造更大的价值。

    项目设置:
        本项目采用“5+1”天的模式进行,从周一开始到周五晚结束对网点驻点辅导(白+黑),5天白天现场辅导,晚上培训辅导。项目固化阶段,项目组成员将在项目结束后3周内对转型网点进行一次回访跟踪,项目结束后三个月内对转型网点进行定期电话回访辅导与网络平台辅导等方式促进导入效果固化落地。

    项目对象:
        重点以提升大堂经理、高低柜柜员服务礼仪能力提升为主、另涉及网点主任、理财/客户经理、第三方派驻人员。

    项目内容:

    赛思东方网点转型分为三部分内容:

    1、网点标准化服务流程

                     

            标准化仪容仪表                 大堂经理服务流程                        柜员服务流程 


                    

             现场8S管理                          优化物理布局                             岗位协作流程

     

    2、网点服务营销技能提升

                    

    中行服务营销标杆网点           建行服务营销标杆网点           中行服务营销标杆网点


    3、网点综合效能全面提升

                    

       河南农行软转型                  广西农行软转型                安徽农行软转型

     
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    1、中国银行网点转型 
     
    2、农业银行网点转型
     
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