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    生化危机2里昂:商务礼仪培训

    [发布日期:2014-03-14 19:29:47 浏览量:4734 文章来源://www.eiqv.net]
     

    里昂和艾达王那一晚 www.eiqv.net 培训理念:
    要打造更好的团队文化、提升团队绩效,
    有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力!
    这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括:
    “1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”;
    课程收益:
    通过礼仪“训练式”培训,
    使管理者和员工对以上四方面,
    在礼仪“观念”上建立系统的认知、
    在“行为”上获得以下有益的改善:
    从“看、做、听、问、说”五个方面,
    实际提高塑造个人形象与礼仪技能,
    从而更好地赢得客户,增加业绩;
    掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节,
    对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队;
    对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。
    课程大纲:

    第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

    内容:职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
    一 男女仪容
    男女仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;
    二 男女职业着装技法
    1男女“场合着装”原则与技法指导
    2 男性西装穿法通用规则、
    领带选择与打法、
    西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
    个性化形象、商务休闲装
    3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;
    简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧;
    简介款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;
    练习几种实用美丽的种丝巾打法、
    简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”;
    四 发型的选择与打理
    1 男女职业人士的发型要求、
    2 如何选择使自己更美观的发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)

    第二讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

    内容:接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、
    一、商务礼仪概述
    1 商务礼仪规范的作用
    2 商务礼仪的基本原则与要求
    二 接待与拜访礼仪
    1 介绍的礼仪
    谁充当介绍人?
    介绍他人的顺序、内容、
    不同场合的双方介绍练习
    自我介绍注意点、练习
    如何做有礼的被介绍者
    2 名片礼仪
    印制名片的礼仪
    递送名片的礼仪
    3 称谓礼仪
    三 位次排列礼仪 
    1尊位的概念和重要作用
    2主宾行走时的位置排列
    3楼梯、电梯、门口的顺序
    4不同会客室的座次排列
    5不同级别会议的主席台、听众席排列
    6不同汽车内的座次排列
    四 通讯礼仪
    1基本电话礼节
    2拨打与接听电话的礼节
    3手机礼仪
    4使用其他通讯设备的注意事项
    五 办公室礼仪

    第三讲 宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养

    内容:宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪
    一 宴请礼仪
    1宴会的形式
    2宴会的程序
    3宴会的桌次、座次排列
    4请柬的格式、特指专用语
    5如何回复邀请
    6宴会基本禁忌
    二 礼品礼仪
    1礼品的选择、包装、仪式等讲究
    2商务礼品禁忌
    3涉外礼品禁忌
    三 餐桌礼仪
    1 中餐礼仪
    中餐的座次原则
    禁忌及常见误区
    餐具的正确使用方法
    2 西餐礼仪
    西餐着装要求
    西餐席位的排列
    西餐点菜礼仪、上菜顺序
    入座讲究、用餐姿势
    认识餐具与其使用方法
    西餐礼仪细节
    西餐宴会的禁忌
    3自助餐礼仪

    第四讲 沟通礼仪与技法 “看、问、听、答”——全方位沟通

    一 沟通的实质
    1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞,“沟通”是双赢的过程;
    2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的;
    3沟通游戏:撕纸与沟通
    4游戏启示:有效沟通三步骤:
    二 有效沟通的要素、组合应用
    看――看别人什么?看懂什么?
    1察颜观色,洞察情绪
    2解读各种身体语言传递的含义
    3如何运用自己的身体语言引到沟通?
    4训练:小组“口语和体语”交流练习
    问------怎么问?达成什么目的?
    1重要原则:以提问做引导,引导对方自己作决定
    2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
    3 游戏:问的技巧练习
    听-----怎么听?
    1“听”为什么会拉近与对方的关系?
    2 倾听的技巧:听什么信息?听懂什么含义?
    3 倾听过程中的积极呼应
    说――说什么?
    1 交际礼貌用语
    2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
    3 多用简短的词语
    4 多用正面的字眼
    5 使用对方易懂的词语
    6 宜谈的、忌谈的主题
    说――对方更在乎您“怎么说”
    1 语音、语速、语调、音量的把握
    2 四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔
    3 放之四海皆可的最佳沟通模式:“表里如一的及时沟通”
    4 听出对方的弦外之音,并与之核对
    5 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?
    6 如何更好地对话,平息他人激动的情绪?

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